Fonctionnement des organisations - Audit - Conseil

L'observation des pratiques professionnelles et le recueil des déclaratifs permettent d’avoir une vision globale de la situation :

Optimiser la performance de l'organisation passe souvent par la mise en place de solutions pragmatiques avec les équipes terrain. Un travail d'analyse et de mise en place de procédures adaptées permettent de gagner en efficience et en qualité de service.

Cette intervention nécessite une présence forte sur le terrain et une écoute de chacun au sein de l'Entreprise et la prise en compte des principes de réalité.


Méthodologie :

L’analyse des pratiques professionnelles permet d’étudier le fonctionnement des services concernés en premier lieu à travers l’organisation mise en place, les rôles et les missions de chacun. Pour donner du sens à cette démarche, il est important de prévoir l’audition de tous les personnels afin d’avoir la vision transverse et par métier.
L'identification des logiques opérationnelles, l'identification de la logique des clients à l'interne ou à l'externe permettent de comprendre en profondeur le fonctionnement de la structure.

Le retour sur investissement lié à ce type de mission est rapide.

Cette approche permet de :
    > réduire les dépenses de fonctionnement
    > optimiser le management
    > stabiliser ou résoudre les problèmes de personnel


Etude / Conseil Management & Fonctionnement des Organisations :

Dimensionnement des interfaces client - téléphonique / physique
Planification par contrainte
Mise en place et suivi d’indicateurs de performances
Organisation et méthode
Démarche qualité - ISO / Qualicert


Méthodes & Outils :

Réflexion Action
Chronodiactor
Vigiactor
Téléactor Mystère / Client Mystère